Última actualización: 5 de enero de 2026
1.1. Alcance: La presente política establece las condiciones aplicables a los cambios, cancelaciones y devoluciones de los servicios digitales ofrecidos por QUIPUCAMAYOC TECHNOLOGY S.A.C. a través de la plataforma Ventor.
1.2. Aplicación: Esta política aplica a todos los planes de suscripción (gratuitos y de pago) adquiridos a través de nuestra plataforma web en ventorchat.com.
1.3. Naturaleza del Servicio: Ventor es un servicio digital de software como servicio (SaaS) que se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago o registro. Dado su carácter digital e intangible, las políticas de cambios y devoluciones difieren de las aplicables a productos físicos.
⚠️ Importante: Una vez realizada la suscripción a cualquier plan de pago, NO se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.
2.1. Justificación: Dado que Ventor es un servicio digital que se activa instantáneamente tras el pago, proporcionando acceso inmediato a todas las funcionalidades del plan contratado, no es posible “devolver” el servicio una vez consumido o accedido.
2.2. Plan Freemium: Recomendamos a todos los usuarios utilizar nuestro plan Freemium gratuito para evaluar las funcionalidades de la plataforma antes de realizar cualquier compra. Este plan permite experimentar el servicio sin compromiso financiero.
2.3. Aceptación: Al realizar una suscripción de pago, el usuario reconoce y acepta expresamente que:
3.1. Derecho a Cancelar: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.
3.2. Proceso de Cancelación: Para cancelar su suscripción:
3.3. Efectividad de la Cancelación: La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual. El usuario mantendrá acceso completo a las funcionalidades de su plan hasta dicha fecha.
3.4. No Reembolso Proporcional: No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro del período de facturación.
4.1. Upgrade (Mejora de Plan): El usuario puede actualizar a un plan superior en cualquier momento. El cambio se aplicará de forma inmediata y se ajustará el cobro de manera proporcional.
4.2. Downgrade (Reducción de Plan): El usuario puede reducir su plan a uno de menor costo. El cambio será efectivo al inicio del siguiente ciclo de facturación, manteniendo las funcionalidades del plan actual hasta ese momento.
4.3. Cambio a Plan Freemium: Tras la cancelación de un plan de pago, la cuenta pasará automáticamente al plan Freemium al finalizar el período pagado.
5.1. Cobros Duplicados: En caso de cobros duplicados comprobados por error del sistema, se procederá a la devolución del monto cobrado en exceso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5.2. Fallas Técnicas Severas: En situaciones excepcionales donde se compruebe que el servicio estuvo completamente inaccesible por un período prolongado (más de 72 horas consecutivas) debido a fallas técnicas atribuibles exclusivamente a Ventor, se evaluará caso por caso la posibilidad de extender el período de suscripción como compensación.
5.3. Fraude: En caso de transacciones fraudulentas reportadas y comprobadas, se coordinará con las entidades financieras correspondientes para la resolución del caso.
6.1. Contacto: Para solicitar la revisión de un caso excepcional, el usuario debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
6.2. Información Requerida: El usuario debe proporcionar:
6.3. Tiempo de Respuesta: Las solicitudes serán evaluadas y respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6.4. Tiempo de Procesamiento: En caso de aprobarse una excepción que involucre devolución de dinero, el procesamiento se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y las políticas de la entidad financiera correspondiente.
7.1. Disponibilidad: Ventor se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados previamente notificados.
7.2. Soporte Técnico: Los usuarios de planes de pago tienen acceso a soporte técnico durante el horario de atención establecido.
7.3. Actualizaciones: Las actualizaciones y mejoras de la plataforma están incluidas en la suscripción sin costo adicional.
8.1. Evaluación Previa: Es responsabilidad del usuario evaluar si el servicio cumple con sus necesidades antes de realizar una suscripción de pago. Se recomienda utilizar el plan Freemium para este propósito.
8.2. Lectura de Términos: El usuario debe leer y comprender los Términos y Condiciones antes de realizar cualquier suscripción.
8.3. Gestión de Suscripción: El usuario es responsable de gestionar su suscripción, incluyendo la cancelación oportuna si no desea que se renueve automáticamente.
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, puede contactarnos a través de:
También puede presentar una queja o reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
10.1. Modificaciones: QUIPUCAMAYOC TECHNOLOGY S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.
10.2. Prevalencia: En caso de conflicto entre esta política y los Términos y Condiciones, prevalecerán los Términos y Condiciones.
10.3. Legislación Aplicable: Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.